Regulamin
Serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem viralgroup.pl (dalej: „Serwis”).

Właścicielem i operatorem Serwisu jest:

Marka VIRAL KEBAB oraz program VIRAL SELECT są oznaczeniami handlowymi używanymi przez operatora.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie i można go w każdej chwili pobrać, odtworzyć i utrwalić (np. zapisać jako plik lub wydrukować).

2. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi, wszystkie nieodpłatnie:

• udostępnianie treści informacyjnych o ofercie i lokalizacjach VIRAL KEBAB,
• formularz kontaktowy,
• formularz rekrutacyjny,
• formularz zgłoszeniowy do programu partnerskiego VIRAL SELECT.

Usługi te mają charakter jednorazowy — kończą się z chwilą wysłania formularza albo opuszczenia Serwisu. Użytkownik może w każdej chwili przestać z nich korzystać, zamykając stronę.

Serwis nie jest sklepem internetowym. Nie można przez niego złożyć ani opłacić zamówienia. Zamówienia na jedzenie składa się bezpośrednio w lokalach albo przez zewnętrzne platformy dostaw (np. Glovo), na warunkach i regulaminach tych platform.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z obsługą JavaScript,
• aktywny adres e-mail — jeśli użytkownik chce skorzystać z formularza.

Wyłączenie JavaScript albo blokowanie plików cookie może ograniczyć działanie niektórych elementów strony, w szczególności mapy lokalizacji i formularzy.

Operator informuje, że korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami: przechwyceniem transmisji przez osoby trzecie, złośliwym oprogramowaniem, phishingiem. Zalecamy aktualne oprogramowanie antywirusowe i ostrożność przy wiadomościach podszywających się pod operatora. Serwis działa przez szyfrowane połączenie HTTPS.

4. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabrania się w szczególności:

• przesyłania treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich,
• podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu,
• wykorzystywania Serwisu do celów spamerskich.

5. Formularze

Korzystanie z formularzy jest dobrowolne. Pola oznaczone gwiazdką są niezbędne, żeby operator mógł odpowiedzieć — bez nich formularza nie da się wysłać. Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.

Operator odpowiada na wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy zwykle w ciągu 5 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i nie stanowi zobowiązania umownego.

6. Program partnerski VIRAL SELECT

Zgłoszenie do programu przez formularz nie jest zawarciem umowy partnerskiej. Jest wyłącznie wyrazem zainteresowania współpracą i prowadzi do kontaktu ze strony zespołu VIRAL KEBAB.

Warunki współpracy, w tym warunki handlowe i zasady uczestnictwa, określa odrębna umowa zawierana poza Serwisem. Informacje o programie zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Operator może odmówić przyjęcia zgłoszenia. Program jest skierowany do przedsiębiorców.

7. Zamówienia, zwroty i reklamacje produktów

Ponieważ przez Serwis nie da się nic kupić, nie obowiązuje tu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani procedura zwrotu towaru.

W przypadku zamówień złożonych w lokalu albo przez platformę dostaw:

• reklamację posiłku zakupionego w lokalu należy zgłosić obsłudze tego lokalu albo na adres kontakt@viralgroup.pl,
• reklamację zamówienia złożonego przez platformę dostaw (np. Glovo) składa się u tej platformy, zgodnie z jej regulaminem — to ona jest stroną umowy z klientem w zakresie dostawy.

Świeża żywność przygotowywana na zamówienie nie podlega zwrotowi (art. 38 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za wady i nie pozbawia konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Reklamację związaną z działaniem Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można złożyć:

• e-mailem na kontakt@viralgroup.pl,
• pisemnie na adres: Pod Sikornikiem 27A, 30-216 Kraków.

W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres, z którego zgłoszenie wpłynęło. Jeśli zgłoszenie jest niekompletne, operator poprosi o uzupełnienie — termin biegnie wtedy od dnia uzupełnienia.

9. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Serwisie — teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, układ graficzny — stanowią własność operatora albo podmiotów, które udzieliły licencji na ich wykorzystanie.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody jest zabronione. Nie dotyczy to dozwolonego użytku osobistego oraz prawa cytatu.

10. Odpowiedzialność

Operator dokłada starań, żeby informacje w Serwisie były aktualne i rzetelne, ale nie odpowiada za:

• czasową niedostępność Serwisu, w szczególności z powodu prac technicznych lub awarii po stronie dostawców,
• błędy lub nieścisłości w treściach informacyjnych — ceny i godziny otwarcia różnią się między lokalizacjami i mogą ulec zmianie, wiążące są dane podane w lokalu,
• działanie zewnętrznych platform zamówień.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności operatora w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące na to nie pozwalają — w szczególności odpowiedzialności wobec konsumentów oraz za szkodę wyrządzoną umyślnie.

11. Linki zewnętrzne

Serwis zawiera linki do zewnętrznych stron (platformy zamówień, media społecznościowe). Operator nie odpowiada za ich treści ani polityki prywatności.

12. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany zakresu usług, względów technicznych lub bezpieczeństwa.

Zmiana obowiązuje od dnia opublikowania nowej wersji w Serwisie. Nie działa wstecz — do zgłoszeń wysłanych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia wysłania. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem viralgroup.pl/regulamin, a data ostatniej aktualizacji — na górze dokumentu.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według ogólnych zasad Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument nie traci prawa do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

Spory z podmiotami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby operatora.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi:

• wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny,
• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

14. Kontakt